Punktlighed er vigtig for vores kunder, og Norwegian arbejder hårdt for at sikre, at selskabet overholder flyveplanen. Alligevel er det uundgåeligt, at der af og til opstår forsinkelser. Dette kan få betydning for vores kunders rejsearrangement, og vi har derfor følgende retningslinjer: Hvis forsinkelsen varer mere end fem timer kan man søge om refusion, forudsat at rejsen ikke benyttes. Hvis dit tab ved forsinkelsen udgør et større beløb end den refunderede billetpris, eller du ikke har fået refusion, gælder reglerne i henhold til paragraf 10 og 15.4 i vores Generelle vilkår for befordring. Du søger refusion ved at udfylde skemaet ”Refusionsansøgning ved forsinkelse”. Skemaet får du ved at kontakte vores agent i lufthavnen, eller du kan udfylde det elektroniske skema.